2026-06-29 10:07:06
【深化“三抓三促”行动】
联动“解题”赋能基层治理
——兰州市纵深推进“三抓三促”行动回应群众诉求
新甘肃·甘肃日报记者 马颖 通讯员 徐鑫源
“小区物业不再卡水电、消防通道畅通了”“农村产权交易平台让集体资产阳光交易、保值增值”“养殖户拿到3000元‘政策红包’扩栏增收”“社区幸福食堂热乎饭送到了家门口”……连日来，兰州市不少群众对身边变化由衷点赞。
这些变化的背后，是兰州市以《落实进行时》全媒体问政栏目为载体，充分发挥市“三抓三促”办公室统筹督办职能，深化媒体监督联动、纵深推进“三抓三促”行动的生动实践。
今年以来，兰州市坚持把舆论监督作为发现问题、改进工作、转变作风的重要抓手，市“三抓三促”办公室依托兰州广播电视台《落实进行时》栏目，创新构建前置问题归集、分级督办交办、跟踪整改销号、从严追责问责“四位一体”全链条工作体系，打通舆论监督向行政督办、执纪问责转化落地的通道，走出了一条以督办促整改、以监督提效能的新路子。截至目前，上线单位对群众问题的总体回复率达到100%，群众满意率达96%。
机制创新：从被动接诉向主动查改转变
“群众反映的问题往往涉及多个部门，过去容易出现‘谁都管、谁都不管’的现象。”兰州市“三抓三促”办公室工作人员说。
为此，市“三抓三促”办牵头建立了市级社会监督意见办理协同联动机制，联动纪委监委、信访、数据等多部门资源，常态化整合社会监督件、12345政务热线、群众信访、日常督查等各类渠道信息，实行月度梳理、季度会商，系统梳理行业隐性堵点、整改反弹的突出问题。
针对梳理出的群众反映强烈的深层次问题，市“三抓三促”办坚持“事不过夜、马上就办”，按照属地管辖和行业监管权责快速分流交办。今年以来，已向相关县区、市直部门、市属国企等下发督办通知、工作提示函25件，涉及问题42个，逐件明确整改内容、办结时限、责任单位和责任人。同时，定期推出部门“一把手访谈”，开展“一把手”亮诺、亮责、亮效，确保曝光问题件件有回音、群众诉求事事有着落。
精准破题：打造“督办+整改”闭环处置模式
聚焦物业服务、农村集体“三资”管理、国资国企改革等重点领域，兰州市“三抓三促”办依托《落实进行时》栏目推出14场直播，推动30家相关单位“一把手”走进直播间直面问询，累计受理并推动解决群众诉求312个。
物业服务领域，兰州市“三抓三促”办针对《落实进行时》栏目反映的突出问题迅速督办，兰州市住建局会同相关县区专班逐一核查、限期整改，并坚持销号管理与“回头看”督查双管齐下，依托清单化管理、闭环式整改、常态化巡查，推动群众满意度持续提升。目前，安宁区孔家崖康居小区已全面杜绝限制用水用电行为，消防通道全天候畅通，门禁系统加快修复；七里河区北景芫小区物业已全面取消水费充值限额，业主可随时不限额自主充值；城关区康瑞家园118号电梯已纳入2026年老旧电梯更新储备库，拟申请国家超长期特别国债补贴，加业主补足剩余资金方式实施更换。
农业农村领域，兰州市“三抓三促”办针对突出问题精准督办整改，同步抓实惠农服务与农村产权改革。如针对红古区废旧地膜随意丢弃、回收机制不完善等问题，市“三抓三促”办联合市农业农村局多措并举整治整改，常态化清理田间残膜，加码回收补贴调动群众积极性，推广高强度加厚地膜适配机械化回收。同时，推动市属国企联动民企开展股权合作、技术赋能，搭建闭环废旧地膜回收利用体系，实现生态治理与群众增收双向共赢。
国资国企领域，针对市属国企文旅单位宣传不足、内部协同不畅、节假日房价不合理等问题，市“三抓三促”办联合市国资委统筹推进整改。如悦华酒店联动多家市属国企，推出“夜游黄河代售”“0元便民约车”等合作项目，向“食宿行游”一体化服务转型；虹云宾馆推出15款“酒店+景区”套餐、7款一站式服务套餐；游客持“悠游兰州”旅游年卡入住可享挂牌价5折优惠等。经过整改，文旅企业联动发展成效显著，异地客流量稳步增长。
成效转化：从“解决一个问题”到“提升一个领域”
整改的目的是解决问题。兰州市“三抓三促”办坚持“当下改”与“长久立”相结合，以问题整改推动制度创新，着力将阶段性整治成果转化为常态化治理效能。
在诉求受理环节，整合12345热线、信访举报、媒体曝光等各类渠道，建立统一受理平台，实现群众诉求“一窗归集、闭环办理、全程留痕”，有效避免多头投诉、重复交办。协同联动方面，健全跨部门联合执法、信息共享和会商研判制度，打破行业壁垒，凝聚工作合力。日常监管层面，督促各行业主管部门建立常态化巡查机制，完善风险预警和快速响应流程，做到早发现、早预警、早处置。通过一系列制度补丁和机制创新，真正把整改成果固化为行业规范，实现从“解决一个问题”到“规范一类问题”再到“提升一个领域”的递进式治理跃升。
对于整改过程中出现的整改敷衍、履职缺位、推诿扯皮等违规失责行为，兰州市“三抓三促”办严格按照相关整治要求抓现行、抓典型、抓通报，重点纠治谋事干事“等靠要”、贯彻执行“中梗阻”、监督管理“宽松软”、履职用权“乱作为”、服务群众“推拖绕”、工作状态“庸懒散”等6类突出问题。截至目前，通报曝光反面典型案例4期8起，共对20名相关责任人作出处理，其中立案审查4人、给予党纪处分4人，开展谈话提醒、批评教育、工作约谈12人，以刚性执纪倒逼作风转变、效能提升。
以“三抓三促”行动为抓手、以《落实进行时》为窗口的联动监督赋能基层治理模式，正推动城市治理从单点整改向全域提质转变。“我们将继续深化‘媒体+督办+整改’模式，以更严标准、更实举措推动‘三抓三促’行动走深走实，切实把整改成效转化为增进民生福祉、推动高质量发展的实际成果。”兰州市“三抓三促”办公室相关负责人说。
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